बोल्डर, कोलोरॅडो (ब्रेन) - नोव्हेंबरच्या अंकासाठी, आम्ही किरकोळ उद्योग तज्ञ पॅनेलच्या सदस्यांना विचारले: "COVID-19 मुळे, तुम्ही कंपनीच्या व्यवसायात कोणते दीर्घकालीन बदल केले आहेत?"
या महामारीमुळे, आमचा ग्राहकवर्ग विस्तारला आहे, बहुतेक हार्डकोर दैनंदिन रायडर्स आणि प्रवाशांपासून ते सायकलींमध्ये स्वारस्य असलेल्या अधिक लोकांपर्यंत.मैदानी खेळाचा वेळ वाढवण्यासाठी अनेक नवशिक्या किंवा रायडर्स या खेळात सहभागी होताना दिसतात.आम्ही आमच्या स्पर्धकांच्या स्टोअरपेक्षा आठवड्यातून दोन दिवस उघडे असतो, ज्यामुळे अधिक नवीन रायडर्स आणि विविध ग्राहक भेट देत आहेत.या वाढीमुळे, मी आत्ताच काही माउंटन बाइक ट्रेल्सजवळ दुसरे स्थान उघडले.त्याचे आधीच बरेच ग्राहक आहेत!याव्यतिरिक्त, आमची ऑनलाइन विक्री सतत वाढत आहे.
माझ्या व्यवस्थापकाने नवीन स्लॅटेड भिंतींसह आमची व्यापारी मालाची विक्री पूर्णपणे पुनर्निर्मित केली आहे आणि ही सुधारणा विक्री वाढवत आहे आणि इन्व्हेंटरी खरेदीसाठी रोख रूपांतरण दर वाढवत आहे.COVID-19 च्या वाढत्या मागणीमुळे, दोन्ही ठिकाणी उत्पादने उपलब्ध करून देण्यासाठी आणि मागणी पूर्ण करण्यासाठी आम्ही मोठ्या प्रमाणात सायकली, पार्ट्स आणि अॅक्सेसरीजचा साठा केला आहे.आम्ही उच्च इन्व्हेंटरी क्रमांकांसह SKU कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो, ज्यामुळे खरेदीला गती मिळते आणि घाऊक खरेदीची कार्यक्षमता सुधारते.
या वर्षाच्या सुरुवातीला, आम्ही आमच्या वेबसाइटवर एक ऑनलाइन विक्री प्लॅटफॉर्म जोडला आहे जे ग्राहक महामारीमुळे घरी खरेदी करण्यास प्राधान्य देतात किंवा वैयक्तिकरित्या खरेदी करण्याचा फक्त सोयीस्कर पर्याय आहे.आमच्या बिझनेस मॉडेलमध्ये मोठे बदल करण्याची आमची दुसरी कोणतीही योजना नाही.
गेल्या वर्षभरात, आमच्या ग्राहक वर्गातील सर्वात मोठा बदल म्हणजे नवजात आणि पुनर्जन्म ड्रायव्हर्समध्ये लक्षणीय वाढ.या नवीन ग्राहकांपैकी बहुतेक शालेय वयाची मुले असलेली कुटुंबे आहेत, परंतु तरुण जोडपे, मध्यमवयीन कार्यालयीन कर्मचारी, महाविद्यालयीन विद्यार्थी आणि सेवानिवृत्त देखील आहेत जे आता घरी काम करत आहेत.
महामारीच्या काळात, सायकली, पार्ट्स आणि अॅक्सेसरीजच्या मागणीत वाढ झाली आहे, ज्यामुळे ग्राहकांच्या मागणीवर आधारित आमचा स्थिर उत्पादन पोर्टफोलिओ अधिक मजबूत झाला आहे-किमान पुरवठ्याच्या कालावधीसाठी!जसजसे इन्व्हेंटरी उपलब्ध होत राहते, तसतसे आम्ही साथीच्या रोगापूर्वी सारखीच बहुतेक उत्पादने पुनर्संचयित करण्याची योजना आखत आहोत.
आमच्या बिझनेस मॉडेलमध्ये आम्ही केलेल्या बदलांपैकी एक म्हणजे ग्राहकांना अधिक ऑनलाइन सुविधा देणे सुरू ठेवणे, जसे की वस्तू घेण्यासाठी स्टोअर बुक करणे किंवा घरपोच मोफत पिकअप करण्यासाठी आरक्षण सेवा, परंतु - कारण आम्ही उत्पादने मिळवू शकतो - आम्ही यामध्ये कोणतेही मोठे बदल केले जाणार नाहीत.COVID-19 मुळे, आमचा ग्राहक वर्ग बदलला नाही, परंतु अधिकाधिक लोक सायकल शोधण्यासाठी सामान्य श्रेणीबाहेरील सायकलची दुकाने शोधत असल्याने, त्याचा ग्राहकवर्ग वाढला आहे.
लॉक करण्यापूर्वी, आम्ही स्टोअरमध्ये अधिक उत्पादन ओळी जोडण्याचे मार्ग शोधत आहोत.तथापि, या हंगामानंतर, आम्हाला वाटते की काही विशिष्ट उत्पादने आणि पुरवठादारांवर लक्ष केंद्रित करणे ही एक चांगली रणनीती आहे ज्यांच्याशी आमचे दीर्घकालीन संबंध आहेत आणि कोणत्याही संभाव्य वाढीसाठी भक्कम पाया घालणे.विक्रीचा पाठपुरावा करणे मोहक आहे, परंतु आम्ही हे सुनिश्चित करू इच्छितो की आम्ही मूल्य प्रदान करणे सुरू ठेवू.
COVID-19 मुळे, आमच्याकडे अधिक ग्राहक गट आहेत, ज्यांपैकी बरेच जण सायकलिंगसाठी नवीन आहेत, त्यामुळे आमचे काम नेहमी आमच्या ग्राहकांना सायकल कसे चालवायचे, कोणते गीअर्स बसवायचे, सीटची योग्य उंची कशी सेट करायची हे शिकवणे आहे.COVID मुळे, आम्ही तात्पुरते ग्रुप राइड कमी केले कारण ते सहसा 40-125 लोकांना आकर्षित करतात आणि आमचे स्थानिक आरोग्य नियम यास प्रतिबंधित करतात.सर्वकाही सामान्य होईपर्यंत (असल्यास) आम्ही विशेष रात्रींची व्यवस्था करतो, जसे की टीम नाइट्स आणि अतिथी स्पीकर.
आमच्या दोन स्थानांवर सर्व प्रकारच्या सायकलिंगमध्ये नेहमीच ग्राहकांचे चांगले मिश्रण होते, परंतु COVID सह, MTB विभाग नेहमीच सर्वात वेगाने वाढणारा विभाग राहिला आहे.आमचे मध्यमवयीन ग्राहक टायर, हेल्मेट, हातमोजे इ. खरेदी करण्यासाठी परत येतात. यामुळे मला विश्वास बसतो की त्यांना सायकल चालवायला आवडते.दोन वर्षांपूर्वी, जायंटने आमचे स्टोअर पुन्हा तयार केले आणि ते आताही चांगले दिसते, त्यामुळे आम्ही मुख्य स्थानामध्ये कोणतेही बदल करणार नाही.आम्ही नवीन ई-बाईक स्टोअरमध्ये काही कॉस्मेटिक बदल करण्याची योजना आखत आहोत जेणेकरून ते आमच्या विद्यमान स्टोअरसारखे दिसावे आणि आमच्या प्रमुख पुरवठादारांना ब्रँडिंग जोडावे.
COVID-19 पासून, माझा ग्राहक आधार बदलला आहे, मुख्यत: प्रथमच व्यावसायिक उपकरणे शोधत असलेल्या अनेक नवीन ड्रायव्हर्सची भर पडल्यामुळे.मी अधूनमधून किंवा क्वचित राइडर्सची संख्या वाढलेली देखील पाहिली आहे.वाढीव व्याजाची समस्या सोडवली गेली आहे आणि इन्व्हेंटरी विल्हेवाट लावण्याची परवानगी दिली गेली आहे.उपलब्धतेचा अभाव हे एक मोठे आव्हान आहे, ज्याने अनेकांना उभ्या समाकलित करण्‍याची गती कमी केली आहे, उदाहरणार्थ, 6-महिन्याच्या हायब्रीडपासून ते रोड बाइकपर्यंत.सध्या, स्थानिक नियमांद्वारे स्टोअर क्रियाकलाप प्रतिबंधित केले जातील आणि ऑर्डर केलेल्या बाइक्स आणि निर्मात्याने प्रदान केलेल्या नवीनतम माहितीच्या आधारे यादी समायोजित केली जाईल.महामारीच्या सुरुवातीपासून, मी कोविडमध्ये अनेक शारीरिक अनुपालन बदल केले आहेत आणि हे बदल नजीकच्या भविष्यासाठी अपरिवर्तित राहतील.
COVID-19 मुळे, आम्ही कर्मचार्‍यांमध्ये मोठे बदल केले आहेत: कामाचा प्रचंड ताण आणि व्यवसाय वाढीमुळे, आम्ही पूर्णवेळ विक्री कर्मचारी आणि पूर्णवेळ मेकॅनिक जोडले आहेत.हिवाळ्याच्या उत्तरार्धात आणि वसंत ऋतूच्या सुरुवातीला दोन अर्धवेळ कर्मचारी जोडण्याची आमची योजना आहे.आणखी एक बदल म्हणजे नवीन ग्राहकांसाठी अधिक सहभाग देण्याची आमची योजना आहे.लोकांना अपार्टमेंट कसे दुरुस्त करायचे आणि सायकल कशी चालवायची हे शिकवण्यासाठी आम्ही हिवाळ्यात आणखी "नवीन रायडर्स" क्रियाकलाप आयोजित करू.आम्हाला हे पाहून आनंद होत आहे की कोविडने आमचे ग्राहक अधिक आनंदी, अधिक उत्साही आणि आनंदी लोक बनवले आहेत जे सायकल चालवायला आणि मजा करायला तयार आहेत.थकलेले सायकलस्वार खूप कमी आहेत.
पुरवठादारांच्या "भागीदारी"मुळे आम्ही निराश झालो आहोत आणि 2021 मध्ये आमच्या स्टोअरमधील लाइनअप आश्चर्यकारकपणे भिन्न दिसेल. आमच्या विद्यमान पुरवठादारांनी आम्हाला वितरक कराराच्या समाप्तीच्या अटी पूर्ण करणे आवश्यक आहे, त्यांच्याकडे वस्तू वितरित करण्याची क्षमता आहे की नाही याची पर्वा न करता पूर्ण.वेगवेगळे आकार हे एकेरी मार्ग बनवतात.आम्ही फक्त इतक्या सुपर स्मॉल बाइक्स विकू शकतो!
आम्ही असे निरीक्षण केले आहे की महामारी दरम्यान सुरू झालेले ऑनलाइन ऑर्डरिंग आणि भौतिक स्टोअर पिकअप खरोखरच लोकप्रिय झाले आहे, म्हणून आम्ही पुढे चालू ठेवण्याची योजना आखली आहे आणि आम्ही परस्परसंवाद अधिक सुरळीत करण्यासाठी कठोर परिश्रम करत आहोत.त्याचप्रमाणे, आमचे इन-स्टोअर अभ्यासक्रम ऑनलाइन अभ्यासक्रमांमध्ये बदलले आहेत.पारंपारिकपणे, आमचा ग्राहक आधार COVID च्या आधी "कुतूहल साहसी सायकल" होता, परंतु अधिक प्रवास करणाऱ्या रायडर्सचा समावेश करण्यासाठी त्याचा विस्तार झाला आहे.आम्ही रात्रीच्या सूक्ष्म सहलींचा आकार लहान गटांमध्ये अधिक सुरक्षित करण्यासाठी बदलण्याचा विचार करत आहोत.
कोविड-19 मुळे, आमचा ग्राहकवर्ग जवळजवळ प्रत्येक बाबतीत अधिक वैविध्यपूर्ण बनला आहे.आमच्या ग्राहकांसाठी वापरण्यास सुलभ आणि अधिक शैक्षणिक आणि ज्ञानवर्धक बनवण्यासाठी आम्ही आमच्या वेबसाइटमध्ये गुंतवणूक करत आहोत.आम्ही या नवीन सायकल खरेदीदारांना त्यांना आवश्यक असलेले पार्ट्स आणि अॅक्सेसरीज पुरवण्यावरही भर देऊ.एकंदरीत, आम्ही सामाजिकदृष्ट्या दूरच्या जगात वैयक्तिक संबंध कसे स्थापित करावे हे शोधण्याचा प्रयत्न करीत आहोत.उदाहरणार्थ, मोठ्या रस्त्यावरील राइड तात्पुरत्या मेनूमध्ये असू शकत नाहीत, परंतु काही लांब पल्ल्याच्या माउंटन बाइक रायडर्स काम करू शकतात.मला सारांश द्यायचा आहे, आमचा आरोग्य व्यवसाय आम्हाला नेहमी घ्यायच्या असलेल्या कृतींना गती देत ​​आहे.अनेक लोकांसाठी कठीण काळात सायकल उद्योग किती भाग्यवान आहे हे आपण विसरू नये.
विकल्या गेलेल्या उत्पादनांच्या प्रकारांवरून पाहता, हे उघड आहे की बरेच ग्राहक जुन्या सायकली काढून टाकत आहेत.आमचे अनेक नवीन ग्राहक कुटुंबे आणि प्रथमच दुचाकीस्वार आहेत.आम्ही 30 आणि 40 वयोगटातील पुरुषांना अनेक मोठ्या ट्रॅक BMX सायकली विकतो ज्यांना त्यांच्या मुलांसोबत सायकल चालवायची आहे.आम्हाला अधिक इन्व्हेंटरी मिळत आहे, परंतु आम्ही आमच्या उत्पादनांमध्ये फारसा बदल केलेला नाही.आम्ही प्रदान करत असलेली बहुतांश उत्पादने अजूनही ग्राहकांच्या मागणी आणि पुरवठा साखळीच्या मर्यादांवर आधारित आहेत.
अनेक लोकांना आमची उत्पादने वापरण्यापासून रोखण्यासाठी आमची विटा आणि मोर्टार स्टोअर द्वारपाल पद्धती वापरतात.आमच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये अनेक वापरकर्ता अनुभव आणि इंटरफेस बदल केले गेले आहेत आणि इतर शिपिंग पर्याय जोडले गेले आहेत.पडद्यामागे, आम्ही ऑनलाइन खरेदीच्या वाढीसह नवीन लोकांना नियुक्त करणे सुरू ठेवतो.आम्ही अजूनही ऑन-साइट शॉपिंग इव्हेंट आयोजित करत आहोत, परंतु सोशल मीडिया आणि स्ट्रावा आणि झ्विफ्ट सारख्या प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑनलाइन बाइक इव्हेंट आयोजित करण्यात आम्हाला आनंद होत आहे.