बोल्डर, कोलोरॅडो (ब्रेन) - नोव्हेंबरच्या अंकासाठी, आम्ही किरकोळ उद्योग तज्ञ पॅनेलच्या सदस्यांना विचारले: "कोविड-१९ मुळे, तुम्ही कंपनीच्या व्यवसायात कोणते दीर्घकालीन बदल केले आहेत?"
या साथीमुळे, आमचा ग्राहकवर्ग वाढला आहे, बहुतेक कट्टर दैनंदिन रायडर्स आणि प्रवाशांपासून ते सायकलींमध्ये रस असलेल्या लोकांपर्यंत. आम्ही अनेक नवशिक्या किंवा रायडर्सना या खेळात सहभागी होताना पाहतो जेणेकरून बाहेरच्या खेळांचा वेळ वाढेल. आम्ही आमच्या स्पर्धकांच्या दुकानांपेक्षा आठवड्यातून दोन दिवस उघडे असतो, ज्यामुळे अधिक नवीन रायडर्स आणि विविध ग्राहक भेट देत आहेत. या वाढीमुळे, मी काही माउंटन बाइक ट्रेल्सजवळ दुसरे स्थान उघडले आहे. त्यात आधीच बरेच ग्राहक आहेत! याव्यतिरिक्त, आमची ऑनलाइन विक्री वाढतच आहे.
माझ्या व्यवस्थापकाने आमच्या मालाच्या विक्रीचे पूर्णपणे नूतनीकरण नवीन स्लॅटेड भिंतींसह केले आहे आणि ही सुधारणा विक्री वाढवत आहे आणि इन्व्हेंटरी खरेदीसाठी रोख रूपांतरण दर वाढवत आहे. कोविड-१९ च्या वाढत्या मागणीमुळे, आम्ही दोन्ही ठिकाणी उत्पादने उपलब्ध करून देण्यासाठी आणि मागणी पूर्ण करण्यासाठी मोठ्या संख्येने सायकली, सुटे भाग आणि अॅक्सेसरीजचा साठा केला आहे. आम्ही उच्च इन्व्हेंटरी संख्या असलेले SKU कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो, ज्यामुळे खरेदी वेगवान होते आणि घाऊक खरेदी कार्यक्षमता सुधारते.
या वर्षाच्या सुरुवातीला, आम्ही आमच्या वेबसाइटवर एक ऑनलाइन विक्री प्लॅटफॉर्म जोडला आहे जो साथीच्या आजारामुळे घरी बसून खरेदी करण्यास किंवा प्रत्यक्ष खरेदी करण्याचा सोयीस्कर पर्याय पसंत करणाऱ्या ग्राहकांना सामावून घेण्यासाठी आहे. आमच्या व्यवसाय मॉडेलमध्ये मोठे बदल करण्याची आमची इतर कोणतीही योजना नाही.
गेल्या वर्षभरात, आमच्या ग्राहकांच्या संख्येत सर्वात मोठा बदल म्हणजे नवजात आणि पुनर्जन्म घेतलेल्या ड्रायव्हर्समध्ये लक्षणीय वाढ. या नवीन ग्राहकांपैकी बहुतेक शालेय वयाची मुले असलेली कुटुंबे आहेत, परंतु तरुण जोडपी, मध्यमवयीन ऑफिस कर्मचारी, महाविद्यालयीन विद्यार्थी आणि निवृत्त लोक देखील आहेत जे आता घरी काम करत आहेत.
साथीच्या काळात, सायकली, सुटे भाग आणि अॅक्सेसरीजची मागणी वाढली आहे, ज्यामुळे ग्राहकांच्या मागणीनुसार आमचा स्थिर उत्पादन पोर्टफोलिओ आणखी मजबूत झाला आहे - किमान पुरवठ्याच्या कालावधीसाठी! इन्व्हेंटरी उपलब्ध होत असताना, आम्ही साथीच्या आधीच्या बहुतेक उत्पादनांचा पुन्हा साठा करण्याची योजना आखत आहोत.
आमच्या व्यवसाय मॉडेलमध्ये आम्ही करत असलेल्या बदलांपैकी एक म्हणजे ग्राहकांना अधिक ऑनलाइन सुविधा प्रदान करणे, जसे की वस्तू घेण्यासाठी दुकान बुक करणे किंवा घरी मोफत खरेदी करण्यासाठी आरक्षण सेवा, परंतु - कारण आम्हाला उत्पादने मिळू शकतात - आम्ही यामध्ये कोणतेही मोठे बदल करणार नाही. कोविड-१९ मुळे, आमचा ग्राहक आधार बदललेला नाही, परंतु अधिकाधिक लोक सायकली शोधण्यासाठी सामान्य श्रेणीबाहेरील सायकल दुकानांचा शोध घेत असल्याने, त्याचा ग्राहक आधार वाढला आहे.
लॉक करण्यापूर्वी, आम्ही स्टोअरमध्ये अधिक उत्पादन श्रेणी जोडण्याचे मार्ग शोधत आहोत. तथापि, या हंगामानंतर, आम्हाला वाटते की ज्या विशिष्ट उत्पादनांवर आणि पुरवठादारांशी आमचे दीर्घकालीन संबंध आहेत त्यांच्यावर लक्ष केंद्रित करणे आणि कोणत्याही संभाव्य वाढीसाठी एक मजबूत पाया रचणे ही एक चांगली रणनीती आहे. विक्रीचा पाठलाग करणे आकर्षक आहे, परंतु आम्ही हे सुनिश्चित करू इच्छितो की आम्ही मूल्य प्रदान करत राहतो.
कोविड-१९ मुळे, आमच्याकडे ग्राहकांचे गट अधिक आहेत, त्यापैकी बरेच जण सायकलिंगमध्ये नवीन आहेत, म्हणून आमचे काम नेहमीच आमच्या ग्राहकांना सायकल कशी चालवायची, कोणते गीअर्स बसवायचे, योग्य सीटची उंची कशी सेट करायची इत्यादी शिकवणे आहे. कोविडमुळे, आम्ही तात्पुरते ग्रुप राईड्स कमी केले कारण ते सहसा ४०-१२५ लोकांना आकर्षित करतात आणि आमच्या स्थानिक आरोग्य नियमांना हे प्रतिबंधित आहे. सर्वकाही सामान्य होईपर्यंत (जर असेल तर) आम्ही टीम नाईट्स आणि पाहुण्या वक्त्यांसारखे विशेष रात्री देखील आयोजित करतो.
आमच्या दोन्ही ठिकाणी नेहमीच सर्व प्रकारच्या सायकलिंगमध्ये ग्राहकांचा चांगला मेळ राहिला आहे, परंतु कोविडमुळे, MTB विभाग नेहमीच सर्वात वेगाने वाढणारा विभाग राहिला आहे. आमचे मध्यमवयीन ग्राहक टायर, हेल्मेट, हातमोजे इत्यादी खरेदी करण्यासाठी परत येतात. यामुळे मला विश्वास वाटतो की त्यांना सायकल चालवायला आवडते. दोन वर्षांपूर्वी, जायंटने आमचे स्टोअर पुन्हा तयार केले आणि ते अजूनही चांगले दिसते, म्हणून आम्ही मुख्य ठिकाणी कोणतेही बदल करणार नाही. नवीन ई-बाईक स्टोअर आमच्या विद्यमान स्टोअरसारखे दिसावे आणि आमच्या प्रमुख पुरवठादारांना ब्रँडिंग जोडावे यासाठी आम्ही त्यात काही कॉस्मेटिक बदल करण्याची योजना आखत आहोत.
कोविड-१९ पासून, माझा ग्राहकवर्ग बदलला आहे, मुख्यत्वेकरून पहिल्यांदाच व्यावसायिक उपकरणे शोधणाऱ्या अनेक नवीन ड्रायव्हर्सची भर पडल्यामुळे. मी अधूनमधून किंवा क्वचितच येणाऱ्या रायडर्सच्या संख्येत वाढ देखील पाहिली आहे. वाढत्या स्वारस्याची समस्या सोडवली गेली आहे आणि इन्व्हेंटरीची विल्हेवाट लावण्यास परवानगी देण्यात आली आहे. उपलब्धतेचा अभाव हे एक मोठे आव्हान आहे, ज्यामुळे अनेक लोक उभ्या पद्धतीने एकत्रित होऊ इच्छित असलेल्या गतीला मंदावले आहे, उदाहरणार्थ, ६ महिन्यांच्या हायब्रिडपासून ते रोड बाईकपर्यंत. सध्या, स्टोअर क्रियाकलाप स्थानिक नियमांद्वारे मर्यादित असतील आणि ऑर्डर केलेल्या बाईक आणि उत्पादकाने प्रदान केलेल्या नवीनतम माहितीच्या आधारे इन्व्हेंटरी समायोजित केली जाईल. साथीच्या रोगाच्या सुरुवातीपासून, मी कोविडमध्ये अनेक भौतिक अनुपालन बदल केले आहेत आणि हे बदल नजीकच्या भविष्यासाठी अपरिवर्तित राहतील.
कोविड-१९ मुळे, आम्ही कर्मचाऱ्यांमध्ये मोठे बदल केले आहेत: प्रचंड कामाचा ताण आणि व्यवसाय वाढीमुळे, आम्ही पूर्णवेळ विक्री कर्मचारी आणि पूर्णवेळ मेकॅनिक जोडल्या आहेत. हिवाळ्याच्या शेवटी आणि वसंत ऋतूच्या सुरुवातीला आम्ही दोन अर्धवेळ कर्मचारी जोडण्याची योजना आखत आहोत. आणखी एक बदल म्हणजे आम्ही नवीन ग्राहकांना अधिक सहभाग देण्याची योजना आखत आहोत. लोकांना अपार्टमेंट कसे दुरुस्त करायचे आणि सायकल कशी चालवायची हे शिकवण्यासाठी आम्ही हिवाळ्यात अधिक "नवीन रायडर्स" उपक्रम आयोजित करू. कोविडने आमच्या ग्राहकांना अधिक आनंदी, अधिक उत्साही आणि आनंदी लोक बनवले आहेत जे सायकल चालवायला शिकण्यास आणि मजा करण्यास तयार आहेत हे पाहून आम्हाला आनंद झाला. थकलेले सायकलस्वार खूप कमी आहेत.
पुरवठादारांच्या "भागीदारी"मुळे आम्ही निराश आहोत आणि २०२१ मध्ये आमच्या स्टोअरमधील लाइनअप आश्चर्यकारकपणे वेगळा दिसेल. आमच्या विद्यमान पुरवठादारांना आम्हाला वितरक कराराच्या समाप्तीच्या अटी पूर्ण करण्याची आवश्यकता आहे, त्यांच्याकडे माल पूर्णपणे वितरित करण्याची क्षमता आहे की नाही याची पर्वा न करता. वेगवेगळ्या आकारांमुळे ते एकेरी मार्ग बनते. आम्ही फक्त इतक्याच सुपर स्मॉल बाइक्स विकू शकतो!
आम्हाला असे आढळून आले आहे की महामारीच्या काळात सुरू झालेली ऑनलाइन ऑर्डरिंग आणि भौतिक स्टोअर पिकअप खरोखरच लोकप्रिय झाली आहे, म्हणून आम्ही पुढे चालू ठेवण्याची योजना आखत आहोत आणि आम्ही संवाद अधिक सुरळीत करण्यासाठी कठोर परिश्रम करत आहोत. त्याचप्रमाणे, आमचे इन-स्टोअर कोर्सेस आता ऑनलाइन कोर्सेसमध्ये बदलले आहेत. पारंपारिकपणे, कोविडपूर्वी आमचा ग्राहक आधार "कुतूहल साहस चक्र" होता, परंतु आता त्यात अधिक प्रवासी रायडर्सचा समावेश झाला आहे. लहान गटांमध्ये त्यांना सुरक्षित करण्यासाठी आम्ही रात्रीच्या मायक्रो टूरचा आकार बदलण्याचा विचार करत आहोत.
कोविड-१९ मुळे, आमचा ग्राहकवर्ग जवळजवळ प्रत्येक बाबतीत अधिक वैविध्यपूर्ण झाला आहे. आमच्या वेबसाइटचा वापर करणे सोपे आणि आमच्या ग्राहकांना अधिक शैक्षणिक आणि ज्ञानवर्धक बनवण्यासाठी आम्ही त्यात गुंतवणूक करत आहोत. या नवीन सायकल खरेदीदारांना आवश्यक असलेले सुटे भाग आणि अॅक्सेसरीज प्रदान करण्यावरही आम्ही लक्ष केंद्रित करू. एकंदरीत, सामाजिकदृष्ट्या दूरच्या जगात वैयक्तिक संबंध कसे स्थापित करायचे हे आम्ही शोधण्याचा प्रयत्न करत आहोत. उदाहरणार्थ, मोठ्या रोड राईड्स तात्पुरत्या मेनूमध्ये नसतील, परंतु काही लांब पल्ल्याच्या माउंटन बाइक रायडर्स काम करू शकतात. मी थोडक्यात सांगू इच्छितो की, आमचा आरोग्य व्यवसाय आम्ही नेहमीच करू इच्छित असलेल्या कृतींना गती देत ​​आहे. अनेक लोकांसाठी कठीण काळात सायकल उद्योग किती भाग्यवान आहे हे आपण विसरू नये.
विक्री होणाऱ्या उत्पादनांच्या प्रकारांवरून हे स्पष्ट होते की बरेच ग्राहक जुन्या सायकली हळूहळू सोडून देत आहेत. आमच्या नवीन ग्राहकांपैकी बरेच जण कुटुंबे आणि पहिल्यांदाच सायकल चालवणारे आहेत. आम्ही ३० आणि ४० च्या दशकातील पुरुषांना मोठ्या ट्रॅक BMX सायकली विकतो ज्यांना त्यांच्या मुलांसोबत सायकल चालवायची आहे. आम्हाला अधिक इन्व्हेंटरी मिळत आहे, परंतु आम्ही आमच्या उत्पादनांमध्ये फारसा बदल केलेला नाही. आम्ही प्रदान करत असलेली बहुतेक उत्पादने अजूनही ग्राहकांच्या मागणी आणि पुरवठा साखळीच्या मर्यादांवर आधारित आहेत.
आमची उत्पादने वापरण्यापासून अनेक लोकांना रोखण्यासाठी आमची विटा आणि मोर्टार स्टोअर्स कंसीयर्ज पद्धती वापरतात. आमच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये वापरकर्ता अनुभव आणि इंटरफेसमध्ये अनेक बदल केले गेले आहेत आणि इतर शिपिंग पर्याय जोडले गेले आहेत. पडद्यामागे, ऑनलाइन शॉपिंगच्या वाढीशी जुळवून घेण्यासाठी आम्ही नवीन लोकांना कामावर ठेवत आहोत. आम्ही अजूनही ऑन-साइट शॉपिंग इव्हेंट्स आयोजित करत आहोत, परंतु आम्हाला सोशल मीडिया आणि स्ट्रावा आणि झ्विफ्ट सारख्या प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑनलाइन बाइक इव्हेंट्स आयोजित करण्यात आनंद होत आहे.